Доставка не осуществляется на стройплощадки, вокзалы, станции метро, инфекционные отделения больниц, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты. Или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстоянии более чем в 100 метров и если дороги, ведущие к месту передачи товара, не заасфальтированы.
Если в заказе указана услуга "Ожидание курьера", то покупатель до выкупа (приема заказа) может проверить содержимое заказа в присутствии сотрудников службы доставки и принять решение о приеме заказа. В случае обнаружения повреждения или недостачи в присутствии сотрудников службы составляется акт, который является основанием для подачи претензии.